Comment contacter votre banque après un transfert frauduleux

La vitesse est tout

Les premières heures déterminent les options qui restent. Les fonds envoyés par virement ou cryptomonnaie quittent vite le système financier; les rétrofacturations et rappels Interac ont des fenêtres définies.

Étape par étape

1. Appelez la ligne fraude de votre banque immédiatement — le numéro est au dos de votre carte. Dites clairement : « Je veux signaler une transaction frauduleuse et demander un rappel ou une rétrofacturation. »
2. Donnez les détails : dates, montants, nom du destinataire et institution si connus, méthode (Interac, virement, carte, prélèvement).
3. Demandez explicitement quels recours s'appliquent : rappel/annulation Interac, demande de rappel de virement, rétrofacturation Visa/Mastercard, ou gel à l'institution de réception.
4. Confirmez par écrit (message sécurisé ou succursale) pour garder une preuve horodatée, et obtenez un numéro de référence.
5. Signalez au Centre antifraude du Canada et à votre police locale — les banques exigent souvent un numéro de rapport de police pour les litiges formels.

Si la banque refuse

Demandez la décision par écrit avec les motifs. Vous pouvez escalader à l'ombudsman interne de la banque, puis à l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) ou à ADR Chambers selon l'institution. Les offices provinciaux de protection du consommateur peuvent aussi conseiller.

Distinction importante

TrustTrace n'est ni une banque, ni un organisme de réglementation, ni un ombudsman. Nous pouvons documenter votre dossier, conseiller sur le processus et vous orienter — mais seules votre institution financière et les organismes officiels peuvent ordonner le remboursement.