Questions fréquentes

Oui. Déposer un signalement de fraude auprès de TrustTrace est gratuit. Nous ne facturons aucun frais pour déposer un signalement, et aucun paiement n'est jamais exigé pour que nous examinions ou orientions votre dossier. Méfiez-vous de quiconque vous contacte en promettant de récupérer votre argent moyennant des frais — c'est une fraude de suivi très courante.

Non. Le dépôt d'un signalement ne garantit pas le recouvrement des fonds perdus, et nous ne garantissons aucun résultat financier. Les signalements aident à documenter les stratagèmes, à avertir les autres et à soutenir les orientations appropriées. Quiconque garantit un recouvrement — surtout moyennant des frais anticipés — doit être considéré comme un signal d'alarme.

Non. TrustTrace est une agence privée canadienne. Nous ne sommes ni un ministère, ni un organisme de réglementation, ni un service de police, et nous ne détenons aucun pouvoir juridique particulier. Nous travaillons parallèlement à — et en nous distinguant clairement de — les organismes officiels comme le Centre antifraude du Canada et la GRC.

Vous recevez un numéro de référence unique et un courriel de confirmation. Notre équipe d'admission examine le signalement, peut vous contacter pour obtenir plus d'information et consigne les détails dans notre base de données. Selon le dossier, nous pouvons publier un avertissement public, orienter le dossier vers les organismes appropriés et vous fournir des conseils sur les prochaines étapes.

Vous pouvez déposer un signalement sans créer de compte. Nous demandons un nom et une adresse courriel afin de faire le suivi de votre dossier et de vérifier votre identité si vous nous contactez plus tard. Les entrées publiques de notre base de données n'affichent jamais votre nom, votre courriel ni vos renseignements personnels.

Seuls les indicateurs de fraude — par exemple l'adresse du site, le numéro de téléphone, le courriel ou le portefeuille de cryptomonnaie utilisé par le fraudeur — ainsi que la catégorie de fraude, les dates générales et une étiquette de statut d'examen comme « Signalé », « En cours d'examen » ou « Avertissement vérifié ». Votre identité, les détails de vos pertes et vos fichiers ne sont jamais publiés. Un signalement est une allégation; il ne devient un avertissement vérifié qu'après examen par notre équipe.

Agissez vite : contactez immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour tenter d'arrêter ou d'annuler les paiements, rassemblez et conservez toutes les preuves (reçus, captures d'écran, hachages de transactions), signalez au Centre antifraude du Canada et à votre police locale, et — si des cryptomonnaies ont été envoyées — demandez à la plateforme de réception de geler les fonds. Notre guide « Que faire après avoir perdu de l'argent » détaille chaque étape.

Soyez extrêmement prudent. Les « fraudes au recouvrement » ciblent d'anciennes victimes en promettant de récupérer l'argent perdu en échange de frais anticipés, de taxes ou de dépôts. Les enquêteurs et avocats légitimes ne téléphonent pas aux victimes pour exiger des paiements en cryptomonnaie ou des cartes-cadeaux. Si cela vous arrive, signalez-le dans notre catégorie « Fraude au recouvrement ».

Nous recueillons uniquement l'information nécessaire au traitement et au suivi de votre signalement. Les données sont transmises de façon chiffrée (HTTPS) et conservées avec des contrôles d'accès limités au personnel autorisé. Nous ne demandons jamais de mots de passe, de phrases secrètes de portefeuille, de clés privées ni de numéros de carte complets — et nos formulaires bloquent automatiquement ce type de contenu. Consultez notre Politique de confidentialité.

Oui. Indiquez votre langue préférée (français ou anglais) lors du dépôt de votre signalement ou lorsque vous nous contactez, et notre équipe vous répondra dans cette langue.